Centro de soporte

Descargá el cliente desde la sección Descargas del sitio y extraé todos los archivos en una carpeta propia, por ejemplo C:\Juegos\MU Viper.

1. Descargá el cliente desde el sitio oficial.
2. Extraé el archivo completo con una herramienta compatible. Como por ejemplo Winrar, (click derecho / extraer aqui).
3. Abrí el launcher del juego y esperá a que finalice cualquier actualización.
4. Iniciá sesión con tu cuenta de MU Viper.

Si el AntiHack te reporta este problema, realiza lo sigiente respetando el orden:

1. Reiniciá Windows y luego ingresa a C:\Windows.
2. Localiza la carpeta Xor_KernelShield y eliminala.
3. Ejecuta nuevamente el Launcher y verifica si el problema fue resuelto.

   Al pedir ayuda, indicá tu versión de Windows y el mensaje exacto del error.

Si el juego no inicia, probá estas verificaciones en orden:

1. Reiniciá Windows y ejecutá el launcher desde la carpeta del juego.
2. Comprobá que la extracción del cliente haya finalizado sin errores.
3. Revisá si Windows Defender o tu antivirus puso algún archivo en cuarentena.
4. Actualizá los controladores gráficos y las bibliotecas de Windows necesarias.
5. Verifica que el Windows Update se encuentre actualziado
6. Si el problema continúa, reinstalá el cliente oficial en una carpeta nueva.

Al pedir ayuda, indicá tu versión de Windows, el mensaje exacto del error y en qué momento se cierra.

1. Comprobá que tu conexión a Internet funcione correctamente.
2. Verificá en los canales oficiales si hay mantenimiento.
3. Cerrá completamente el juego y volvé a abrirlo desde el launcher.
4. Probá una conexión estable, preferentemente por cable, y evitá descargas simultáneas.
5. Si utilizás VPN o proxy, probá sin ellos para descartar problemas de ruta.

Si el juego abre con pantalla negra o una resolución incorrecta:

1. Revisá la resolución configurada en el launcher, si está disponible.
2. Actualizá el controlador de tu tarjeta gráfica desde el fabricante.
3. Probá ejecutar el juego en modo ventana, si tu cliente ofrece esa opción.
4. Desactivá temporalmente overlays de grabación o FPS para comprobar si interfieren.

No descargues DLL o ejecutables de páginas desconocidas para intentar corregir el error.

Verificá que estés usando el usuario correcto y que no haya espacios al copiarlo. Revisá también la distribución del teclado y las mayúsculas.

Si olvidaste tu contraseña, utilizá únicamente la opción oficial de recuperación de cuenta disponible en el sitio.

Para operaciones realizadas desde la web, cerrá la sesión del juego antes de comprar, canjear o crear ítems. Luego volvé a conectarte y revisá el Vault.

1. Confirmá que la operación figure como exitosa.
2. Comprobá que haya espacio disponible en el Vault.
3. No repitas la operación inmediatamente si sospechás un error.
4. Contactá a soporte con el nombre del personaje, la hora aproximada y el tipo de operación.

Lag de red: el personaje tarda en responder o los enemigos se mueven con retraso. Bajos FPS: la imagen se ve entrecortada, aunque la conexión funcione bien.

1. Cerrá aplicaciones pesadas en segundo plano.
2. Comprobá la estabilidad de la conexión.
3. Actualizá los controladores de video.
4. Probá opciones gráficas más livianas si están disponibles.
5. Indicá tu procesador, placa de video, memoria RAM y conexión al pedir ayuda.

Un reporte claro ayuda a identificar y reproducir el problema.

• Personaje o cuenta: solo el nombre público necesario, nunca la contraseña.
• Fecha y hora: preferentemente horario de Argentina.
• Descripción: qué intentabas hacer y qué ocurrió.
• Pasos: cómo se reproduce el error.
• Evidencia: captura o video sin información sensible.

Podés consultar los canales de atención publicados en la comunidad oficial de MU Viper.